<s id="pw6rw"><strike id="pw6rw"><input id="pw6rw"></input></strike></s>
  1. <rp id="pw6rw"></rp>
    首頁>IT > 正文

    國家郵政局6月快遞申訴報告出爐:累計申訴量同比增長67%

    2021-07-28 10:05:42來源:IT之家

    7 月 28 日消息 據國家郵政局發布的數據顯示,2021 年 6 月,國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴 19499 件,環比增長 39.9%,同比增長 64.5%。申訴中涉及郵政服務問題的 575 件,占總申訴量的 2.9%,環比增長 18.3%,同比增長 9.9%;涉及快遞服務問題的 18924 件,占總申訴量的 97.1%,環比增長 40.6%,同比增長 67%。

    IT之家了解到,在郵政服務申訴情況方面,通告顯示,用戶對郵政服務問題申訴 575 件,環比增長 18.3%,同比增長 9.9%。郵政服務申訴的主要問題是投遞服務、郵件延誤和郵件丟失短少,分別占申訴總量的 51.1%、21.6% 和 15.1%。其中,環比增長明顯的是郵件延誤問題,同比增長明顯的是投遞服務問題。

    在快遞服務申訴問題上,用戶對快遞服務問題申訴 18924 件,環比增長 40.6%,同比增長 67%。快遞服務申訴的主要問題是快件丟失短少、快件損毀和投遞服務,分別占申訴總量的 23.7%、23.6% 和 22.6%,環比同比均增長明顯。

    主要快遞企業申訴情況方面,通告顯示全國快遞企業申訴率 (百萬件快件業務量) 平均為 1.82,有效申訴率平均為 0.18。用戶對快遞企業申訴主要問題中,快件丟失短少申訴率平均為 0.43,快件損毀申訴率平均為 0.43,投遞服務申訴率平均為 0.41,快件延誤申訴率平均為 0.29。

    省級快遞服務申訴率 (百萬件快件業務量) 平均為 1.00,有效申訴率平均為 0.10。省級區域快遞服務申訴主要問題中,快件丟失短少申訴率平均為 0.24,快件損毀申訴率平均為 0.24,投遞服務申訴率平均為 0.23,快件延誤申訴率平均為 0.16。

    Copyright 2015-2020   三好網  版權所有 聯系郵箱:[email protected] 違法信息舉報:[email protected] 
    天天天干日